Cambios y Devoluciones
Políticas de Cookies de NOMU
Última actualización el 30/07/26
La presente política regula las solicitudes de cambio, devolución y reembolso relacionadas con productos comprados en nomu.pe, vendidos por Blumvery Holding LLC y entregados al cliente.
Esta política se aplica únicamente a productos que ya hayan sido recibidos. Las solicitudes de cancelación efectuadas antes del despacho se encuentran reguladas en la política de Pedidos y Disponibilidad.
Los daños, pérdidas o deterioros ocurridos durante el transporte no se encuentran cubiertos por esta política. En dichos casos, el reclamo deberá presentarse directamente ante el courier o repartidor responsable, conforme a la política de Envío y Delivery.
Condición de venta final
Carácter definitivo de la compra
Todas las compras realizadas en nomu.pe se consideran ventas finales una vez que el producto ha sido entregado.
No se aceptan devoluciones o cambios motivados únicamente por arrepentimiento, cambio de opinión o expectativas personales o subjetivas respecto del producto.
Excepciones permitidas
Una solicitud solo podrá evaluarse cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable o cuando el cliente haya recibido un producto diferente al solicitado.
Estas excepciones se encuentran sujetas al plazo, condiciones y procedimiento establecidos en esta política.
Plazo para presentar una solicitud
Plazo máximo de 24 horas
Toda solicitud válida deberá ser comunicada por escrito a soporte@nomu.pe dentro de las 24 horas siguientes a la recepción física del producto.
El plazo se contabiliza desde el momento en que el pedido es entregado en el domicilio indicado o retirado de la agencia correspondiente.
Solicitudes fuera del plazo
Una vez transcurridas las 24 horas sin que se haya comunicado una incidencia válida, la venta se considerará definitiva e irrevocable.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
Motivos aceptados
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso únicamente serán evaluadas por los motivos establecidos en esta sección.
Defecto de fabricación
Se podrá presentar una solicitud cuando el producto tenga un defecto de fabricación comprobable.
El cliente deberá proporcionar fotografías claras que permitan identificar el defecto y evaluar el estado general del producto.
Producto incorrecto
También se aceptará una solicitud cuando el producto recibido no corresponda al pedido confirmado.
Esto puede ocurrir cuando el modelo, color, talla u otra característica del producto entregado sea diferente a la seleccionada por el cliente durante la compra.
Motivos no aceptados
No se admitirán solicitudes de cambio, devolución o reembolso por razones distintas de las expresamente aceptadas en esta política.
Arrepentimiento o cambio de opinión
No se aceptarán devoluciones porque el cliente haya cambiado de opinión, ya no desee el producto o considere que este no cumple una expectativa subjetiva.
Daños producidos durante el transporte
Los daños, pérdidas o deterioros ocurridos mientras el paquete se encuentra bajo la custodia del motorizado o courier deberán ser reclamados directamente ante el operador logístico.
Estos casos se encuentran regulados en la política de Envío y Delivery.
Productos usados o alterados
No se aceptarán productos que presenten señales de uso, rayones, manchas, modificaciones, deterioro o cualquier otra alteración posterior a su recepción.
Tampoco se aceptarán productos sin sus etiquetas, embalaje original, accesorios o elementos incluidos en la entrega.
Productos personalizados o identificados como venta final
Los productos personalizados o expresamente identificados como “venta final” no podrán ser cambiados ni devueltos.
Solicitudes fuera de plazo
No se aceptarán solicitudes presentadas después de las 24 horas siguientes a la recepción física del producto.
Compras realizadas fuera de nomu.pe
Esta política se aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente mediante nomu.pe.
No se procesarán solicitudes relacionadas con compras realizadas a vendedores, distribuidores, marketplaces o sitios distintos de nomu.pe.
Condiciones del producto
Estado requerido
Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá encontrarse en estado prístino, sin señales de uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Embalaje, etiquetas y accesorios
El producto deberá conservar sus etiquetas, embalaje original y todos los accesorios, piezas o elementos incluidos en la entrega.
Incumplimiento de las condiciones
Si durante la evaluación o inspección se determina que el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada y no se realizará el reembolso.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Notificación inicial
El cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@nomu.pe dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
La comunicación deberá incluir el número de orden, el motivo de la solicitud, fotografías claras del producto y la fecha y hora aproximada en que fue recibido.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la información, Blumvery Holding LLC evaluará la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
La presentación de la solicitud no implica su aprobación automática.
Instrucciones de retorno
Si la solicitud es aprobada inicialmente, el cliente recibirá las instrucciones para enviar o entregar el producto en el punto de acopio indicado.
El producto no deberá enviarse sin haber recibido previamente una autorización e instrucciones de retorno.
Costo del retorno
Como regla general, el costo de retorno será asumido por el cliente.
Blumvery Holding LLC asumirá dicho costo únicamente cuando la solicitud se deba a un error atribuible a la empresa o a un defecto de fabricación aprobado.
Inspección del producto
Una vez recibido el producto retornado, se realizará una inspección en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
Durante esta inspección se verificará el defecto informado, la correspondencia con el pedido y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Resolución de la solicitud
Después de la inspección, Blumvery Holding LLC comunicará al cliente si corresponde realizar un cambio o un reembolso.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto. Cuando corresponda un reembolso, este será procesado conforme a las condiciones de la siguiente sección.
Reembolsos
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán únicamente a la tarjeta original utilizada para efectuar el pago mediante Stripe.
No se efectuarán devoluciones en efectivo ni mediante transferencias bancarias.
Procesamiento por Blumvery Holding LLC
Una vez aprobada la inspección, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Acreditación bancaria
Después de que el reembolso haya sido procesado, la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Este plazo depende del banco, la entidad emisora y el proveedor de pagos.
Costo de envío o delivery
El costo de envío o delivery no será reembolsado por Blumvery Holding LLC, debido a que dicho importe no fue cobrado ni recibido por la empresa.
Los pagos realizados directamente al motorizado o courier deberán ser tratados con el operador correspondiente.
Cambios de producto
Disponibilidad
La aprobación de un cambio se encuentra sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.
Si no existe stock disponible, podrá evaluarse el reembolso correspondiente según las condiciones de esta política.
Diferencia de precio
Cuando el producto de reemplazo tenga un precio superior, la diferencia deberá ser asumida por el cliente.
Envío del producto de reemplazo
El costo de transporte correspondiente al producto de reemplazo deberá pagarse directamente al repartidor o courier, de acuerdo con la modalidad aplicable.
Garantía por defecto de fabricación
Comunicación del defecto
Los defectos de fabricación deberán notificarse a soporte@nomu.pe dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
La solicitud deberá estar acompañada de fotografías que permitan identificar claramente el defecto.
Casos no cubiertos
La garantía por defecto de fabricación no cubre el desgaste normal, el mal uso, los daños causados por aerolíneas, las modificaciones realizadas al producto, la pérdida ni el robo.
Tampoco cubre daños producidos durante el transporte efectuado por couriers o repartidores externos.
Contracargos y disputas de pago
Contacto previo
Antes de iniciar un contracargo o disputa ante el banco o la entidad emisora de la tarjeta, el cliente deberá comunicarse con soporte@nomu.pe para solicitar la revisión del caso.
Esto permitirá evaluar la situación y buscar una solución directa.
Contracargos infundados
Blumvery Holding LLC podrá responder y disputar los contracargos que considere infundados.
Para ello, podrá presentar ante Stripe, el banco o la entidad correspondiente la evidencia disponible, incluyendo confirmaciones de pedido, comprobantes de entrega y comunicaciones mantenidas con el cliente.
Contacto
Consultas sobre cambios, devoluciones y reembolsos
Para presentar una solicitud o realizar consultas relacionadas con esta política, el cliente puede comunicarse mediante los siguientes datos:
Empresa: Blumvery Holding LLC
Marca comercial: Nomu
Correo electrónico: soporte@nomu.pe
Dirección: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Sitio web: https://nomu.pe
Maletines
Accessorios