Pedidos y Disponibilidad
Políticas de Cookies de NOMU
Última actualización el 30/07/26
La presente política regula el proceso de compra, la disponibilidad de los productos y la gestión de los pedidos antes de su despacho en nomu.pe, tienda en línea operada por Blumvery Holding LLC.
Las condiciones relacionadas con el transporte, el costo del envío y la entrega se encuentran desarrolladas en la política de Envío y Delivery. Las solicitudes posteriores al despacho o a la recepción del producto se encuentran sujetas a la política de Cambios y Devoluciones.
Cómo realizar un pedido
Selección del producto
Antes de realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y revisar cuidadosamente su descripción, características, precio y disponibilidad.
El cliente es responsable de verificar que el producto elegido corresponda al modelo, color, tamaño, cantidad u otras características que desea comprar antes de añadirlo al carrito.
Carrito de compra
Una vez seleccionado el producto, el cliente deberá añadirlo al carrito de compra.
Antes de continuar con el proceso de pago, deberá revisar los productos añadidos, las cantidades y el precio total mostrado en el sitio.
Datos de contacto y entrega
Para procesar el pedido, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo sus datos de contacto y la dirección correspondiente para la entrega.
Los errores en el nombre, número de teléfono, dirección o cualquier otro dato proporcionado por el cliente pueden afectar la preparación, coordinación o entrega del pedido.
Modalidad de envío
Durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar la modalidad de envío disponible para su destino.
En nomu.pe se paga únicamente el precio del producto. El costo del envío o delivery no se encuentra incluido en el importe cobrado mediante el sitio web y deberá pagarse por separado al repartidor o al operador logístico, según la modalidad aplicable.
Las condiciones específicas del transporte y de la entrega se encuentran descritas en la política de Envío y Delivery.
Pago del pedido
El pago del producto se realiza con tarjeta mediante Stripe.
El pedido continuará con el proceso de confirmación únicamente cuando la transacción haya sido autorizada correctamente.
Confirmación del pedido
Momento de la confirmación
El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido autorizado por Stripe y el cliente recibe un correo electrónico de Blumvery Holding LLC con su número de orden.
La creación de un pedido en el sitio, sin que el pago haya sido completado o autorizado, no implica que la compra se encuentre confirmada.
Correo de confirmación
El correo de confirmación contiene la información principal del pedido y su número de orden.
Si el cliente no recibe este mensaje dentro de los treinta minutos posteriores al pago, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
Si el mensaje tampoco se encuentra allí, deberá comunicarse con soporte@nomu.pe antes de intentar realizar un nuevo pago, con el fin de evitar pedidos o cargos duplicados.
Disponibilidad de los productos
Información de stock
La disponibilidad mostrada en nomu.pe es referencial y se calcula de acuerdo con el inventario registrado en nuestros puntos de preparación o fulfillment.
Aunque procuramos mantener esta información actualizada, pueden presentarse diferencias entre el stock mostrado en el sitio y el inventario realmente disponible al momento de preparar el pedido.
Falta de disponibilidad
Si después de confirmarse una compra se detecta que el producto no se encuentra disponible debido a un error de inventario, Blumvery Holding LLC podrá cancelar el pedido.
En ese caso, se informará al cliente y se realizará el reembolso íntegro del importe cobrado por el producto, siempre que el pago haya sido capturado.
Cancelación por fraude o actividad sospechosa
Blumvery Holding LLC también podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago o cualquier otra actividad sospechosa relacionada con la operación.
Si el pago ya hubiera sido capturado y corresponde efectuar la devolución, se reembolsará el importe cobrado mediante el método de pago original.
Precios y costo del envío
Moneda
Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio web. Actualmente, los productos se presentan en soles peruanos, identificados mediante el código PEN, salvo que se indique expresamente una moneda diferente.
El cliente deberá revisar el precio mostrado antes de confirmar su compra.
Importe cobrado en el checkout
El importe cobrado mediante el checkout corresponde únicamente al precio del producto.
El costo del envío o delivery no se encuentra incluido en dicho importe y no es cobrado por Blumvery Holding LLC mediante Stripe.
Pago del transporte
El costo del envío deberá ser pagado directamente al repartidor o al operador logístico, de acuerdo con la modalidad seleccionada y las condiciones aplicables al destino.
Puede consultar más información en la política de Envío y Delivery.
Estados del pedido
El estado del pedido permite al cliente conocer la etapa en la que se encuentra su compra.
Pendiente de pago
Este estado indica que el pedido fue creado, pero el pago todavía no ha sido completado o autorizado.
Mientras el pedido permanezca pendiente de pago, no ingresará al proceso de preparación.
Confirmado o pagado
Este estado indica que el pago fue autorizado y que el pedido ha ingresado al proceso de preparación.
En preparación
El pedido se encuentra en proceso de selección, verificación y embalaje, también denominado picking y packing.
Este proceso puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles.
Despachado
El pedido ha sido entregado al repartidor o al operador logístico encargado del transporte.
Cuando corresponda, se enviará al cliente la guía, constancia o información de seguimiento disponible.
Entregado
Este estado indica que el pedido fue recibido en el domicilio señalado por el cliente o recogido en la agencia del operador logístico.
Cancelado
El pedido fue cancelado antes del despacho o por una causa justificada, como falta de disponibilidad, solicitud oportuna del cliente, problemas con el pago o detección de una posible operación fraudulenta.
Cancelación antes del despacho
Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación gratuita de su pedido escribiendo a soporte@nomu.pe, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al repartidor o al operador logístico.
La solicitud deberá permitir identificar correctamente el pedido que se desea cancelar.
Reembolso
Cuando la cancelación sea aceptada y el pago ya haya sido capturado, el importe será reembolsado a la tarjeta utilizada para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Pedido ya despachado
Una vez que el pedido haya sido entregado al repartidor o al operador logístico, ya no podrá cancelarse bajo esta sección.
A partir de ese momento, cualquier solicitud deberá evaluarse conforme a la política de Cambios y Devoluciones.
Modificaciones del pedido
Pedidos con pago confirmado
Después de la confirmación del pago, no se realizarán modificaciones en la dirección, el producto o la cantidad del pedido.
Esta medida busca evitar errores durante la preparación y el despacho.
Alternativas disponibles
Si el pedido todavía no ha sido despachado, el cliente puede solicitar su cancelación y realizar una nueva compra con la información correcta.
También puede comunicarse con soporte@nomu.pe para consultar el estado del pedido y las alternativas disponibles.
Documentación del pedido
Recibo Comercial Internacional
Blumvery Holding LLC emite un Recibo Comercial Internacional como constancia del pedido realizado en nomu.pe.
Este documento puede incluir la información principal de la operación, como los productos adquiridos, los importes pagados y el número de orden.
Naturaleza del documento
El Recibo Comercial Internacional no constituye un comprobante fiscal local, como una boleta o factura emitida conforme al sistema de la SUNAT.
Contacto
Consultas sobre pedidos
Para realizar consultas relacionadas con la confirmación, disponibilidad, preparación, cancelación o estado de un pedido, el cliente puede comunicarse mediante los siguientes datos:
Empresa: Blumvery Holding LLC
Marca comercial: Nomu
Correo electrónico: soporte@nomu.pe
Dirección: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Sitio web: https://nomu.pe
Maletines
Accessorios